Aviez-vous remarqué que notre logo était l’affiche de notre plus beau sourire ? Et ouais, tout est parti d’une simple expression du visage. C’est en observant vos plus beaux sourires sur vos photos imprimées qu’on en a même fait un de nos piliers de valeurs. Imprimeurs de sourires, c’est notre vocation (et aussi notre passion !). Parce qu’après tout, il n’existe aucune photo sans un « CHEEEERZ ».
À l’occasion de cette journée spéciale dans notre coeur, on a donc voulu vous présenter une team qui sait vous faire sourire au quotidien : la Hapiness Team !
(PS : ça marche aussi quand on trinque !)
Sommaire
Une FAQ inversée. À vous de leur poser VOS questions !
- Ce qu’elles font exactement ?
- Comment transmettre le « sourire » dans le service client ?
- Et leurs piliers professionnels ?
- Où en est votre satisfaction ?
- Le genre de messages que vous voulez nous faire passer ?
On vous présente ? Elles, c’est notre SAV, autrement appelé Hapiness Team ! Un concentré de 6 femmes chez Cheerz avec chacune un Pep’s fou : Amel, Launia, Sarra, Louise, Brigitte et Denisse ! Powerfull woman au maximum, donc.
1. Ce qu’elles font exactement ?
Elles vous accompagnent dans toutes les étapes de votre passage sur notre site, à partir de votre inscription, en répondant à :
- Vos commentaires sur les stores
- Vos commentaires sur notre page Google
- Vos commentaires sur TrustPilot
Au moment de votre toute 1ère visite sur Cheerz.com, via notre Chat (web), notre Bot ou la FAQ (Foire aux Questions) !
Elles sont aussi présentes dans votre premier achat, en gardant le contact, via :
- Nos formulaires de contact
- Le Bot
Quand vous pensez qu’il n’y a pas de vrai humain qui répond à vos commentaires sur les réseaux sociaux, elles sont aussi cachées derrière. Autrement dit, elles modèrent vos messages et conservent le lien avec vous !
La Hapiness Team est aussi là pour accueillir vos remerciements (la meilleure partie !) et tous vos sourires, via des enquêtes de satisfaction !
Et si, toutefois, vous n’êtes pas pleinement satisfait, elle se tient prête à vous reconquérir, via de jolis gestes commerciaux, comme le fait de vous garantir des albums photos satisfaits ou réimprimés !
Bref, notre team vous guide via quelques-uns des principaux canaux de communication qu’on utilise, pour vous voir sourire H24 !
Un territoire de 4 pays à couvrir !
Nous souhaitons au maximum centraliser les demandes et retours que vous nous faites ET surtout vous apporter une aide humaine qui soit au plus près de vos besoins, on évite donc de faire appel à des prestataires extérieurs, mais on le fait quand même ponctuellement pour être sûrs de ne jamais laisser vos questions sans réponse (psssst ces agents travaillent dans une entreprise sobrement appelée “Smile” !)
Ces agents ont besoin d’accompagnement pour comprendre la tonalité et le discours d’un vrai “Cheerzer”, c’est ainsi que notre Hapiness Team vient les coacher au quotidien 😉
Tout ce qu’elles veulent, c’est vous apporter l’aide la plus complète et la plus précieuse possible pour faire de votre expérience avec Cheerz, un bon moment, ce qu’elles appellent un moment « Bijou », bref une expérience en Or !
2. Comment transmettre le « sourire » dans le service client ?
Vous voir sourire, c’est surtout une team Hapiness réactive, c’est s’engager à vous répondre en moins de 4h par emails, en 1 min maximum via le Chat, et en maximum 1h sur WhatsApp’ ! Ça fait une moyenne de réponse de 2h maximum sur tous nos canaux et tous pays confondus (Espagne, Italie, Angleterre et France !)
3. Et leurs piliers en 2022 ?
- Exceller (toujours plus !)
- Optimiser
- Harmoniser !
Pour résumer : Ce qu’elles souhaitent, c’est vous offrir un parcours client toujours plus fluide, plus clair, plus accessible !
Leur principale ambition ? Vous comprendre, sourire (forcément), rester simple et empathique ! Ben oui, parce que, quand même, on vend de la photo et on vous accompagne dans vos moments de vie les plus précieux, alors, on reste humains avant tout !
4. Où en est votre satisfaction ?
Sur une échelle de 1 à 10, on serait à 9 !
En tout cas, en 2022, et grâce à toutes leurs actions, 89% d’entre vous êtes TRÈS satisfaits. Bon, ça n’est pas encore 100% mais presque. ET elles contribuent aussi à faire monter notre NPS (= Net Promoter Score) à 65%.
Comment ça, c’est quoi le NPS ? 🧐
Il sert à mesurer la propension et la probabilité que vous pourriez recommander Cheerz à vos proches, amis, voisins, cousins… plutôt qu’une autre marque pour imprimer vos photos !
5. Le genre de messages que vous voulez nous faire passer ?
Ce n’est pas pour rien qu’on les appelle « Hapiness » Team, partout où elles passent, elles diffusent une part de bonheur ! Ce sont leurs actions qui font qu’on reçoit ce genre de retours au quotidien :
- “Comme d’habitude, Cheerz est au rendez-vous pour j’ super cadeau personnalisé. Livraison rapide à l’île de la Reunion. Une qualité irréprochable et une appli facile à utiliser.” – Alexane.
- « Bonjour, je remercie Cheerz pour la réalisation et l’expédition du livre photos que j’ai reçu plus tôt que prévu. Je suis très satisfaite de la qualité du livre et du rendu des photos qui pourtant pour certaines photos ont plus de 30 ans. C’est un très bel ouvrage destiné pour un cadeau d’anniversaire. Je remercie Cheerz d’être vraiment à l’écoute de leurs clients et de les accompagner et de satisfaire au mieux leurs souhaits. Cheerz m’a vraiment donné l’envie de commander de nouveaux livres ou autres produits. Continuez à nous faire rêver. J’ai vraiment apprécié de crée le livre photos et je sais que ma fille le feuillètera avec beaucoup de plaisir et d’émotion. Merci à toute l’équipe, vous méritez que l’on vous encourage à développer votre Team. » – Angélique.
- “Franchement super bien, livraison rapide ! J’ai commandé un cadre pour un anniversaire, la photo est magnifique! Je vous recommande se à 2000% et pour le prix c’est vraiment abordable ! Le rapport qualité-prix parfait rien à dire.” – Christiane.
Mais aussi ce genre de pépites qui nous font bien rire :
- “Super, les textes, super les a-voeux, super tout partout. Continuez comme ça, vous êtes super ! Ça donne envie de vous filer plein de boulot, tiens. BRAVO !” Théo.
- “Hi Marie,
Si vous saviez.
Les photos oui je les ai.
Je vous souhaite.
De l’amour, de l’amour, de l’amour
Et par ce froid je vous laisse
Je vais allumer le feu !”
Johnny.
Et après tout ça, on leur dit quoi ? Ben, CHEEEEERZ !
